Welcome to the Machine

В любом бизнесе довольно часто возникает задача отслеживания деятельности конкурентов, которая позволит сделать поправку на их рекламные кампании и понять, в каком направлении они развиваются и какую стратегию исповедуют. С развитием электронных коммуникаций отслеживание подобных процессов уже не представляется таким сложным, нужно лишь знать базовые данные, по которым нужно искать.

Итак, для проведения конкурентной разведки необходимо иметь следующие данные:

1) Названия компаний-конкурентов

Это базовый набор, по которому в большинстве случаев можно отследить лишь официальную информацию о компании, которая может просочиться в СМИ.

2) Адреса их офисов, обязательно контактные телефоны - эту информацию обычно оставляют в объявлениях и пресс-релизах, что можно легко отследить.

Очень полезно для того, чтобы понимать, в каком направлении двигается конкурент, какие вакансии у него открыты и с какой целью. Особенно полезны объявления, которые можно отыскать по контактному телефону компании - по ним достаточно точно можно восстановить всю деятельность компании за определенный период, и даже найти людей, которые в компании когда-то работали и указали ее название в своем резюме.

3) Фамилии руководителей отделов, менеджеров, директоров компаний

Если кто-либо из них ведет блог или корпоративный сайт, по друзьям можно легко вычислить его круг общения, который, не исключено, будет пересекаться и с коллегами по бизнесу. По персоналиям можно вычислить клиентов или партнеров, с которыми работает компания-конкурент.
Также полезно обзавестись их личными данными - номерами мобильных телефонов, адресами электронной почты и другими контактами - Google как никто может рассказать о любом человеке, особенно если он занимается публичной деятельностью.

Если комплексно подходить к информации, собранной подобным образом, можно понимать все события, которые происходят у конкурентов, намного лучше их самих. Особенным шиком можно считать перехват ценных сотрудников, которые вдруг решили поискать другое место работы и разместили соответствующее объявление.

В июльском номере журнала InternetUA вышла статья о PR-войнах в Интернете, в основу которого был положен мой доклад на ИМУ’2008. Журнал, конечно, не совсем профильный, да и целевая аудитория не совсем наша, но сам факт появления интереса к теме мониторинга информации и PR-сражений многого стоит. Дальше будет больше.

Вообще мониторинг - это частности, задачи же перед компанией стоят глобальные - перевернуть восприятие информации людьми, обеспечив их постоянно обновляемыми информационными каналами, куда будет стекаться только то, что действительно важно и интересно. Создание такого интеллектуального агента не просто возможно, это реальность уже сейчас, и будет весьма востребовано не только крупными компаниями, но и обычными людьми.

Кстати, здесь решающую роль сыграет также оперативность - к примеру, если убрать инерционность, присущую поисковым системам, опрашивать только стартовые страницы сайтов и сразу же поставлять клиентам информацию по мере ее обнаружения, интеллектуальный агент вполне может покрывать все информационные потребности, возникающие у людей ежедневно. А вот если нужно отыскать информацию “в прошлом” - это уже задача поисковых машин, и тягаться с ними бессмысленно. И эта схема будет работать.